先把案例按“谁执行、在哪执行、能否复用”拆开,再决定保留、改写还是退出;只要案例里的执行地和交付地不是厦门,就不能放在厦门服务页上充当本地能力证明。最稳妥的处理是保留案例本身,但把它从“本地服务覆盖”叙事中撤出,改放到方法或行业经验部分,并明确标注实际执行地点。
共用案例之所以会误导覆盖,通常不是案例假,而是它被放在了错误的位置。可以先把每个案例归入三类:本地交付案例,执行、沟通、上线都在厦门完成;异地交付案例,客户或项目在外地,但方法可迁移;纯方法案例,只保留策略和结果结构,不绑定任何城市。前一类可以继续留在厦门服务页;后两类如果继续挂在“厦门”标题下,读者会自然理解成服务覆盖到了那些城市,这就是误导的来源。
判断依据可以落到三个可查的点:合同或项目记录里的执行主体所在地、实际沟通与上线动作发生地、客户所在行业与厦门目标客户的重合度。三者都指向厦门,才适合作为本地案例保留;只有行业重合、地点不符,就应转入方法类内容。
保留的前提是案例的交付链条确实落在厦门,或者至少主要沟通与执行由厦门团队完成。这种案例不需要大改,只需在标题或首段写清项目类型和执行方式,避免读者误以为所有城市都由同一地点承接。
改写适用于方法有效、地点不符的案例。改写不是把城市名换掉,而是改变它在页面中的角色:从“我们在某地做过”改成“这类行业问题通常这样处理”,并去掉暗示本地覆盖的表述。改写的代价是案例的证明力会从“本地经验”降为“方法经验”,所以适合放在服务流程、行业方案等板块,而不是服务地区列表。
退出适用于既不能证明本地交付、方法也不可迁移、只剩城市名堆砌的旧内容。退出的动作可以分步:先从服务地区页移除,再决定是否合并进一篇行业方法文章;如果连方法价值都没有,就直接删除或设置跳转,避免旧页面继续被访问时产生错误理解。
假设某服务商早期做过一个外地电商项目,页面原文写“服务覆盖多个城市,案例遍布各地”。现在要保留这个案例,可以改成:
这样改完,读者仍能获得方法信息,但不会再把它当成厦门本地交付能力的证据。改写的直接结果是:页面失去了一部分“本地案例数量”的观感,却换来了更准确的服务边界。下一步如果要补本地案例,应优先从厦门实际交付记录里找,而不是继续改写外地案例充数。
旧合作关系结束,不等于旧案例必须全部删除。可以先问两个问题:这段合作留下了可复用的方法吗?它是否还适合出现在当前服务页?如果方法可复用,就把案例降级为方法素材,去掉客户名称、合作状态和城市覆盖暗示;如果方法也不可复用,就退出服务页,只留在内部归档。需要特别注意的是,合作关系结束本身不会让方法失效,但会让“我们正在服务某地”的表述失效,所以退出动作应优先处理覆盖性表述,而不是急着删掉全部内容。
执行顺序可以是:先清理服务地区页中的异地案例,再检查案例页是否还带有“本地”“覆盖”“驻点”等词,最后决定哪些内容合并进方法文章。这个顺序能避免在删除过程中误伤仍然有效的方法部分。
改完不等于结束。可以抽查三类信号:页面标题和首段是否还暗示服务覆盖多个城市;案例描述里是否还保留无法核实的本地化表述;从服务地区页进入案例页的路径是否仍然把异地案例当作本地证据。如果这些信号仍然存在,说明改写只做了表面替换,需要回到“谁执行、在哪执行”的判断上重新处理。
另外,某些统计归零或咨询量变化不能单独证明处理正确。流量下降可能来自页面合并、入口调整或季节波动,不能直接归因于案例改写。更可靠的验证是看咨询内容是否更集中在厦门本地需求,以及服务边界说明是否减少了明显不匹配的询问。这一步的结果会决定下一步是继续补充本地案例,还是把更多旧案例转入方法内容。